1. O.R.N.A. verplicht zich tot het opheffen van gebreken, verzakkingen, verstoppingen in de afvoerleidingen van de woning  van de contracthouder. Deze leidingen worden gerepareerd en / of ontstopt tot 5 meter naar de erfgrens, tenzij in het contract is aangegeven meerdere meters tot op de gemeenteaansluiting worden deze ook gerepareed.

2. O.R.N.A. zal binnen 24 uur nadat de melding bij haar is binnengekomen aanvang nemen met het repareren en/of ontstoppen van de leidingen, in het weekend geldt een 24-uurs service voor urgente gevallen, welke door O.R.N.A.  bepaald worden. Minder urgente gevallen worden binnen 24 uur na het weekend of officiële feestdagen behandeld.
Echter bij overmacht kan de aanvang van reparatie en/of ontstoppen meer als 24 uur bedragen, dit zal dan in overleg met de contractant worden besproken.    

3. Het verschuldigde contractbedrag dient jaarlijks bij vooruitbetaling, te beginnen op de ingangsdatum, te worden voldaan. De betaling van het contractbedrag kan slechts plaatsvinden middels een automatische incasso. De overeenkomst wordt jaarlijks stilzwijgend verlengd, tenzij deze uiterlijk 3 maanden voor het einde van de contract periode per aangetekende schrijven wordt opgezegd.

4. Het contract wordt onmiddellijk beïndigd bij overlijden contractant.

5. De contracthouder dient O.R.N.A. onmiddellijk in kennis te stellen van een reparatie en/of verstopping in de onderhavige afvoerleidingen. Indien O.R.N.A. ten gevolge van een te late melding gedwongen is extra werkzaamheden te verrichten, zulks ter beoordeling van O.R.N.A., dan is de contracthouder verplicht de kosten van deze extra werkzaamheden te voldoen. Ditzelfde is van toepassing indien O.R.N.A., wegens het uitblijven van betaling door de contracthouder, haar verplichtingen heeft opgeschort en later, na betaling, alsnog een aanvang heeft genomen met het repareren en/of ontstoppen van de onderhavige leidingen.

6. Teneinde de onderhavige leidingen te kunnen repareren en /of  te ontstoppen, zal O.R.N.A. de afvoerleidingen openen en sluiten. Zo nodig zal O.R.N.A. graafwerkzaamheden uitvoeren waarna zij de oude situatie zoveel mogelijk zal herstellen, met uitzondering van bomen, planten, struiken en schuttingen. Uiteraard is het materiaal dat hiervoor nodig is geheel kosteloos.

7. Indien O.R.N.A. ter plaatse constateert dat er geen reparatie en/of ontstoppingsmogelijkheden zijn, zulks ter beoordeling van O.R.N.A., en zij dientengevolge gedwongen is extra werkzaamheden uit te voeren, dan is de contracthouder verplicht de kosten van deze extra werkzaamheden te betalen, na opdracht van de contracthouder.

8. Het gebruik van materiaal dat nodig is voor het openen en sluiten van de afvoerleidingen is gratis.

9. De betaling van de verschuldigde toeslagen en de kosten voor het treffen van extra voorzieningen dient de contracthouder eveneens ter plaatse aan  O.R.N.A. te voldoen.

10. De contracthouder heeft jaarlijks recht op 8 meldingen van verstoppingen.

11. O.R.N.A. is niet verplicht de navolgende werkzaamheden uit te voeren:
- het repareren of het vernieuwen van afvoerleidingen alsmede het vervangen van toebehoren
  van het leidingnet;
- het doen ontdooien van bevroren leidingen;
- het aanbrengen van extra voorzieningen m.b.t. het toegankelijk maken van het leidingnet;
- het verhelpen van verstoppingen die veroorzaakt zijn door voorwerpen of producten welke
  verharden (bv. cement, caustic soda enz.) en die in de leidingen zijn gekomen, waardoor de
  leidingen niet meer te ontstoppen zijn m.b.v. de in iedere servicewagen van O.R.N.A.
  beschikbare apparatuur zoals frees- en hogedrukreinigingsmachines;
- het ontstoppen en repareren van afvoerleidingen die constructief niet in orde zijn of waaraan
  gebreken zijn;
- het repareren en/of ontstoppen van leidingen die voor bedrijfsdoeleinden worden gebruikt,
   tenzij de contracthouder geopteerd heeft voor het ontstoppen van leidingen voor
   bedrijfsdoeleinden;
- werkzaamheden die uitsluitend door de gemeente kunnen en mogen worden uitgevoerd.

12. De schadeplichtigheid beperkt zich in ieder geval tot herstel, dan wel vervanging van de geleverde zaak/dienst of onderdeel daarvan, e.a. ter beoordeling van een onafhankelijke derde. De aansprakelijkheid van O.R.N.A. is in ieder geval beperkt tot het bedrag of de bedragen waarop de betreffende aansprakelijkheidsverzekering aanspraak geeft.

12.1 O.R.N.A. is nimmer aansprakelijk voor schade aan de te bewerken buis of leidingen, die te wijten is aan het in de buis aanwezig zijn van harde of zware voorwerpen, waarvoor de buis niet is bestemd.

13. Eventuele reclames, waaronder wordt verstaan alle grieven van de contracthouder inzake de door O.R.N.A. verrichte werkzaamheden en geleverde goederen, moeten schriftelijk en gemotiveerd geschieden binnen 14 dagen na afloop van het werk. Bij gebreke van tijdige reclame wordt de contracthouder geacht het werk akkoord te hebben bevonden. Aan de contracthouder komt na verloop van die termijn geen recht op reclame en/of schadevergoeding en/of ontbinden en/of opschorting meer toe.

14. O.R.N.A. is gerechtigd de voorwaarden te wijzigen. Van deze wijzigingen zal O.R.N.A. de contracthouder in kennis stellen. Indien de contracthouder niet binnen 14 dagen na dagtekening schriftelijk heeft gereageerd, wordt de contracthouder geacht akkoord te zijn gegaan met de wijziging.

15 O.R.N.A. mag de prijzen jaarlijks verhogen met een percentage volgens de Consumenten Prijs Index van het CBS. Dit geld niet voor meerjarige contracten.